Vender seguros, sin asustar a nadie en el proceso

Esta empresa sabía que sus canales de venta no eran suficientes.

Nos dimos cuenta de que, si bien funcionaban para efectuar ventas puntuales, dependían completamente de que el cliente los contactara y tuviera claras sus necesidades de compra - algo que todos sabemos que no siempre es fácil- además, la interacción terminaba cuando se efectuaba la compra. Esto los dejaba por fuera del radar de los clientes hasta que tuvieran otra necesidad.

Adicional a esto, teníamos claro que las estrategias utilizadas tradicionalmente para incentivar la compra de seguros, estaban fuera de discusión.

Con esto en mente nos pusimos en la tarea de diseñar una estrategia que permitiera generar conversaciones de valor en las que lograran conocer a fondo a cada cliente, pudiera darle trazabilidad a los procesos y ofrecerle los productos que realmente necesitaba.

Creamos una herramienta de conversación omnicanal manejada por Agentes Consultivos de LikeU quienes se encargan de prestar una atención personalizada y disponible en el momento que el cliente lo necesitara, acompañándolo en todo el proceso desde recordarle las citas que tenía hasta enseñarle a usar los productos, contarle sobre las características puntuales de cada póliza y resolver las dudas que surgieran sobre la marcha. 

Con este modelo de servicio logramos eliminar las fricciones y crear una experiencia simple y cómoda para los cliente.

Después de leer esto, ¿quién quiere que lo llamen a ofrecer un seguro?

Resultados

Resultados en cifras:

• +18% Aumento en el cierre de pólizas

• +150% Aumento de Cross-selling 

• -40% de Cancelación