El reto

Había algo que no dejaba que los encargados del canal de ventas por catálogo de esta empresa pudieran dormir tranquilos: entraban y salían muchas vendedoras al sentir que el trabajo era complejo de entender.

Esto, saturaba la línea de atención a vendedoras y la rotación era muy alta. Esto se debía a que las vendedoras, en muchas ocasiones, no tenían otras experiencias en ventas por catálogo y entender el modelo de negocio y las particularidades de su trabajo era complejo, -ser nuevo en un trabajo, no es fácil-  

Creamos un modelo de atención atendido por Likers quienes, a través de una herramienta conversacional diseñada a la medida, acompañaron a un porcentaje de las nuevas vendedoras en los primeros meses de trabajo, las entrenaron en manejo de herramientas, conocimiento del negocio y en habilidades comerciales.

Pasados los meses de entrenamiento, descubrimos que quienes fueron acompañadas, lograron un 40% más de ventas frente a quienes no hicieron parte del programa, se disminuyeran un 30% las llamadas a la línea de atención y se redujera en un 50% la rotación de vendedoras en los primeros seis meses. 

That’s pretty good, right?

Resultado

+40% Facturación anual por ejecutiva

-30% Llamadas al Centro de Servicio 

-50% disminución de rotación 6 primeros meses

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